Voordelen Learning2Match.com

 

Het concept van Learning2Match.com biedt u vele voordelen, die kort kunnen worden samengevat in ‘kwaliteit & effectiviteit’ en ‘efficiëntie’:

 

Kwaliteit & Effectiviteit

 

·         Opleiden aan de hand van DANCE®, de bewezen gespreksstructuur voor het afhandelen van rendementvolle klantcontacten

·         Grote aandacht voor communicatietrainingen (commerciële dienstverlening), gespreksetiquette (klantvriendelijkheid), cross-selling en klachten afhandeling

·         Totaal modulaire opbouw van gevraagde competenties

·         Zeer praktische en aansprekende aanpak d.m.v. praktijkvoorbeelden waardoor per module een zeer hoog rendement behaald wordt

·         Door de mogelijkheid tot onbeperkt herhalen van de leerstof worden een hoog “beklijf”- rendement en “just in time” leren mogelijk

·         Tevredenheid van deelnemers wordt doorlopend getoetst voor permanente verbetering van de cursussen

·         Helder inzicht in de opbouw en inhoud van het opleidingsprogramma via het learning management systeem (LMS)

·         De klassikale sessies vullen perfect aan waar de mogelijkheden van e-learning ophouden. In de face-to-face sessies worden vaardigheden en attitudeveranderingen in de praktijk geoefend en getoetst door middel van rollenspellen

·         Gegarandeerde en meetbare resultaten

·         Direct inzicht in performance van de trainingen (registratie deelnemers, scores per module, slagingspercentage, follow-up of on-the-job trainingen)

·         Een hoge (interne en externe) klanttevredenheid

·         Ondersteuning van de deelnemer in het leerproces door gebruik van online coaches (genaamd personal coach)

·         Eigen “look & feel” mogelijk met Docent Learning Management Systeem

·         Trainingsmateriaal altijd up-to-date (laatste versie op het internet)

·         Mogelijkheid tot branche certificering via Learning2Match.com of T.bin 

·         Mogelijkheid tot reguliere certificeringen via SECC / kbb ECABO.

 

Efficiëntie

 

·         Efficiënter functioneren (o.a. kortere gespreks- en afhandeltijden, betere spraak- data-integratie)

·         Het (leer)proces innoveren (medewerkers staan open voor regelmatig leren, erg belangrijk bij het invoeren van nieuwe diensten en het toevoegen van skills)

·         Meer gebruik van beschikbare trainingsuren (elke deelmodule duurt een half uur, hetgeen perfect aansluit op de roostertijd-eenheden van de meeste Customer Contact Centers)

·         Geen afhankelijkheid van de omvang van de groep. Elke deelnemer kan bijvoorbeeld individueel in downtime leren

·         Elke deelnemer leert in eigen tempo en leert alleen datgene dat hij/zij nog niet beheerst

·         Elke deelnemer kan instappen op haar/zijn niveau, omdat bij aanvang het huidige niveau wordt getoetst en de opzet van het leerprogramma totaal modulair is

·         Door de optimale aansluiting bij het niveau van de medewerker wordt veel minder beslag gelegd op het budget in verband met veel minder tot geen verletkosten (behalve de klassikale sessies)

·         Investering Learning2Match.com is niet gestoeld op uren, maar op inlogcodes per medewerker

·         Uitwisselbaarheid van functies indien mogelijk. Uitbreiding van de competenties betekent meer skills per medewerker, dus grotere flexibiliteit en hoger rendement uit bezetting van het klant contact center. Elke medewerker kan zeer efficiënt en met behoud van optimale klantgerichtheid zowel mail, weborders als telefoon afhandelen

·         Inzet van nieuwe media (maakt leren in elke situatie, op elke plaats mogelijk)

·         Gratis ‘refreshment’ via e-learning op de werkplek of in de leeromgeving

·         Een hoge beschikbaarheid van medewerkers ondanks het verlies aan tijd voor trainingen (geen uitroosterproblemen)

·         Eventueel (her-)gebruik van bestaande trainingsmaterialen (vermoedelijk met name voor systemen en producten)

·         Managen van het trainingsproces via learning management systeem

·         Mogelijkheid om interne trainers/coaches in te zetten in face-to-face sessies van blended learning concept (groeipad)

·         Mogelijkheid om interne trainers/coaches in te zetten bij het verankeringsproces van blended learning naar medewerkers

·         Een uitstekende prijs-prestatieverhouding (kosteneffectief opleiden)

 

 

Partners van Learning2Match.com